BlackBerry verarbeitet Kundeninformationen (Computer Zeitung)

Russisches Pilotprojekt wird ausgeweitet

Daten aus Systemen zum Management von Kundenbeziehungen (CRM) gehören zu den Informationen, die die Unternehmen häufig mobil abrufen und bearbeiten. DIes zeigt das Beispiel von Veka.
Die Zusammenarbeit von 33 Landesgesellschaften erfordert im ersten Schritt ein einheitliches unternehmensweites Berichtswesen. Veka, Hersteller von Kunststoffprofilen für Fenster, Türen und Rolläden, entschloss sich daher - in Zusammenarbeit mit dem Beratungspartner UNIORG - die SAP NetWeaver Exchange Infrastructure (XI) und SAP NetWeaver Portal einzusetzen. Damit stehen nun unternehmensweite identische Stammdaten, Zahlen und Informationen aus unterschiedlichen Anwendungen unabhängig vom Standort für den autorisierten mobilen Zugriff bereit. In Russland wurde jetzt darüber hinaus ein Zugriff auf die Kundenaten aus mySAP CRM per Blackberry ermöglicht. Aktuelle Stamm- und Auftragsdaten, Marketing-Infos und Historien zum Kunden kann der Außendienst mobil mit dem drahtlosen Endgerät aus dem Hause Research in Motion (RIM) abrufen. Das gilt natürlich auch für die E-Mails aus Lotus Notes.
Die Erfahrungen bezeichnet VEKA als gut: Jetzt sei es nicht mehr nötig, die Stammdaten per Telefon oder Fax an eine Mitarbeiterin in der Zentrale zu übermitteln, die sie dann im System erfassen müsse. Dies erledigen die mobilen Mitarbeiter über ihre drahtlosen Endgeräte. Veka Russland spare so Zeit und Geld, betont Veka-CIO Thomas Sauerland. Auch der Außendienst in anderen Ländern solle daher mit der mobilen Lösung ausgestattet werden.

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