VEMAG Maschinenbau GmbH

Um der zunehmenden Konzentration auf dem Gebiet der Nahrungsmittelproduktion und den ständig wachsenden Betriebsgrößen besser Rechnung tragen zu können, unterstreicht die VEMAG den Systemcharakter ihrer spezifischen Lösungen. Dabei spielt die Integration komplexer Verarbeitungsschritte in den Produktionsprozess eine immer größere Rolle. So entstehen flexible auf die speziellen Anforderungen des Anwenders zugeschnittene effiziente Lösungen, die problemlosintegrierbarsind. VEMAG bietet umfassenden kundenspezifischen Service- von der Montage über das Training der Benutzer bis hin zu präventiven Wartungen oder Reparaturleistungen. Der Anspruch eines hohen Liefergrades bei mehr als 20.000 Ersatz- und Verschleißteilen sowie ein schneller und zuverlässiger Service vor Ort durch Servicetechniker in ganz Deutschland unterstreichen die Komplexität. Um den Service als Teil der Prozesskette entlang der gesamten Organisation effektiv zu unterstützen, integrierte die VEMAG das SAP Field Service Management (FSM) sowie die SAP Service Cloud in das zentrale SAP System.

Herausforderung im Projekt

• E-Mail-Meldungseingang über Outlook Account
• Manuelles Anlegen von Meldungen (Eingang via Email oder Telefon)
• Serviceeinsätze der abgelaufenen Woche werden gebündelt per Excel durch Techniker im Backoffice eingereicht
• Manuelle Anlage von Serviceaufträgen / Rückmeldungen und Ersatzteil-Bestellungen auf Basis der Excel-Listen

Highlights bei der Implementierung

• End-to-End Service Prozess wird digitalisiert
• Meldeprozess ohne Medienbrüche
• Digitale Signatur des Servicereports durch Kunden

Business Benefits für den Kunden

• Hohe Prozesssicherheit verbunden mit höchstmöglicher Transparenz für die Techniker – digital wie auch offline
• Optimierte Einsatzplanung bei gleichzeitiger Entlastung des Backoffice
• Beschleunigung des Dispositions-und Fakturaprozesses

Ihre Ansprechpartner

Sie haben noch Fragen zur Success Story unseres Partners VEMAG Maschinenbau GmbH oder möchten sich über die eingesetzten Lösungen und Services informieren? Kontaktieren Sie uns gerne.