SAP Service Cloud
SAP Service Cloud: Begeisternde Service-Erlebnisse schaffen, Kundenzufriedenheit steigern und Serviceanfragen schnell bearbeiten – das macht einen herausragenden Service aus. Eine intelligente Service-Lösung ist für Ihr Unternehmen daher so wichtig wie nie.
Die SAP Service Cloud gemeinsam mit dem SAP Field Service Management bietet eine integrierte und umfassende Service-Landschaft, die Ihren Innen- und Außendienst bei den Herausforderungen im Umgang mit Ihren Kunden und über die gesamte Customer Journey hinweg jederzeit bestens unterstützt – Vom Erstkontakt bis hin zum After Sales.
Die Vorteile der SAP Service Cloud auf einen Blick:
- Omni-Channel Kommunikation
- Self-Service-Portal für Ihre Kunden
- Intelligentes Ticket-Management
- IoT-Services
- CTI-Integration
- Mobilität und benutzerfreundliche Oberfläche
- Integration in die SAP- und IT-Landschaft
- Sicher und DSGVO konform
Behalten Sie den Überblick über alle Tickets
Service-Kunden sind so vielfältig wie ihre Probleme – und die Kanäle, mit denen sie Service-Tickets eröffnen, von dem klassischen Telefonanruf bis zur Anfrage per Social Media. Mit der SAP Service Cloud haben Sie das optimale Tool, um alle diese Kanäle in einer Anwendung zu bündeln, einzusehen und zu bearbeiten. So geht kein Service-Ticket und kein Auftrag verloren, was Ihre Zuverlässigkeit bei den Kunden steigert.
Ein modernes System, optimale Kundenerlebnisse, langfristige Umsatzsteigerung
Die SAP Service Cloud kann für jede Unternehmensgröße eingesetzt werden. Durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität, lässt sie sich optimal in Ihre bestehende SAP-ERP-Systemlandschaft integrieren. Sei es SAP S/4HANA, SAP S/4HANA Cloud, SAP ERP 6.0 oder SAP Business One. Gemeinsam mit dem SAP Field Service Management bietet die SAP Service Cloud durch die nahtlose Integration in Ihr SAP System eine integrierte und umfangreiche Service-Landschaft, die Ihren Innen- und Außendienst über die gesamte Customer Journey hinweg bestens unterstützt.
SAP Field Service Management
SAP Field Service Management - optimieren Sie Ihren Außendienst
SAP Sales Cloud
SAP Sales Cloud - Machen Sie Ihr Vertriebsteam noch erfolgreicher
SAP S/4HANA
Innovatives ERP System der SAP und SAP R/3 Nachfolger, das mit einem Digital Core alle Prozesse vereint.
SAP S/4HANA Cloud
Mit der skalierbaren Cloud-Lösung dem digitalen Wandel mit Agilität und Flexibilität begegnen.
SAP Business One
Smartes ERP System für kleine und mittelständische Unternehmen. SAP B1 – auch in der Cloud.
SAP ERP 6.0
DAS klassische ERP-Enterprise-System der SAP.
Vorteile der SAP Service Cloud
✓ Behalten Sie den Überblick über Ihre Service-Tickets, dank einer intuitiven und übersichtlichen Oberfläche, intelligenten Analysen, Berichte und KPIs den Überblick über Ihre Service-Tickets
✓ Seien Sie überall erreichbar, dank Omni-Channel Kommunikation von Telefonanrufen bis zu Social Media und Internet of Things
✓ Reagieren Sie schnell auf Service-Anfragen, dank eines intelligenten Ticket-Managements, ob am Desktop oder mobil
Bieten Sie Ihrem Kunden optimale Betreuung
Viele Service-Anfragen können ohne zeit- und kostenaufwendige Technikereinsätze bearbeitet werden. Dank der Daten im ERP- oder anderweitigem SAP-System hat Ihr Service-Agent alle relevanten Informationen, sprich die Historie sowohl zum Kunden und als auch zur Maschine direkt parat im Zugriff und kann ggf. einfache Anweisungen zur Fehlerbehebung telefonisch an den Kunden weitergeben. Damit gehören überflüssige Serviceeinsätze der Vergangenheit an. Sollte der Fehler allerdings nicht per Ferndiagnose behoben werden können, hat der Service-Agent direkt alle nötigen Informationen, um den Auftrag an die Disposition weiterzugeben.
Hauptfunktionen der SAP Service-Cloud
✓ Omni-Channel Kommunikation
✓ Self-Service-Portal für ihre Kunden
✓ Intelligentes Ticket-Management
✓ IoT-Services
✓ CTI-Integration
✓ Predictive Maintenance
✓ Analysen, KPIs & Dashboards
✓ Integration in die SAP- und IT-Landschaft
✓ Sicher und DSGVO-konform
✓ SLAs & Eskalationsmechanismen
„Mit SAP konnten wir unseren End-to-End Service Prozess automatisieren und straffen. Unsere Techniker freuen sich über optimierte Einsätze und die Backoffice Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren. Wir haben unser Ziel erreicht: unsere Kunden mit bestmöglichem Service beim Einsatz ihrer Maschinen zu unterstützen.“
Vitali Loch, Leiter After Sales Deutschland
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Ansprechpartner
Marco Stepka
Leiter Business Development UNIORG Cloud Services
Telefon: +49 231 9497-0
E-Mail: m.stepka@uniorg.de
FAQ
Was ist die SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud ist ein Tool für das Management von Service-Tickets und -Aufträgen. Es unterstützt Sie bei der Organisation und Abarbeitung von Service-Tickets aus allen Kanälen.
Wie verbessert die SAP Service Cloud den Kundenservice?
Mithilfe der SAP Service Cloud geht keine digital erfasste Service-Anfrage mehr verloren. Ihre Kunden können sich mit Ihnen über alle Kanäle vernetzen und Sie können ihnen im Gegenzug schnellen und personalisierten Service anbieten. Ihre Service-Mitarbeiter haben alle Informationen über den Kunden und die im Einsatz befindlichen Maschinen direkt zur Hand, sodass nichts mehr mühevoll erfragt werden muss. Dadurch sparen nicht nur Sie, sondern auch Ihre Kunden Zeit und Kapazitäten.
Unterstützt die SAP Service Cloud Mitarbeiter im Homeoffice?
Ja. Die SAP Service Cloud ist darauf ausgelegt, dass Ihre Service-Mitarbeiter von überall aus und jederzeit Zugriff auf die relevanten Informationen haben, nach dem Prinzip „Mobility First“.
Unterstützt die SAP Service Cloud den Außendienst?
Die SAP Service Cloud hat keine direkte Anbindung für den Außendienst, ist jedoch mit dem SAP Field Service Management (FSM) kompatibel. Das SAP FSM ist ein Tool für die Technikerdisposition und Einsatzplanung, sowie dem Technikereinsatz vor Ort. Es unterstützt Sie bei der effizienten Planung von Technikern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen im gesamten Prozess.
Weitere Informationen zum SAP FSM finden Sie hier.
Mit welchen Kommunikationskanälen (Social Media etc.) ist die SAP Service Cloud kompatibel? Unterstützt die SAP Service Cloud Internet of Things (IoT) oder maschinelles Lernen?
Die SAP Service Cloud vereint zahlreiche Kommunikationskanäle, mit denen Ihre Kunden Service-Anfragen an Sie verschicken können. Neben den traditionellen Service-Kanälen wie Telefonate und E-Mails unterstützt die SAP Service Cloud auch Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, YouTube, Instagram und WeChat. Darüber hinaus ist es möglich, die SAP Service Cloud mit dem Internet of Things zu vernetzen, sodass entsprechende Sensoren automatisch einen Service-Auftrag Ticket zu generieren und so eine vorbeugende Wartung (Predictive Maintenance) in Gang zu setzengesetzt wird.
Mehr Infos über das Internet of Things finden Sie hier.
Aktuelles von UNIORG
News
UNIORG Support von SAP rezertifiziert
Donnerstag, 30.09.2021Auch in diesem Jahr wurde unsere Service- und Support-Organisation vorzeitig durch die SAP SE zum Partner Center of Expertise (PCoE) rezertifiziert.
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Service im Maschinenbau Teil 2 – Der optimale Serviceprozess
In unserem letzten Blogbeitrag haben wir die Herausforderungen im Maschinenbau genauer betrachtet und die Bedingungen dargelegt, unter denen diese zur Chance werden können. Doch wie genau kann der Serviceprozess dann aussehen?
Service im Maschinenbau Teil 1 – Herausforderungen und Chancen
Vermutlich kennen die meisten Personen folgendes Szenario aus dem privaten Umfeld: Ein Problem mit einer erworbenen Ware oder Dienstleistung muss beim Hersteller bzw. Anbieter gemeldet oder der aktuelle Bearbeitungsstand soll in Erfahrung gebracht werden.