UDINA Service Excellence -360° Sicht auf alle Unternehmensbereiche

✓ Integration aller Unternehmensbereiche mit Transparenz
✓ End-to-End Automatisierung von Bestell- und Logistikprozessen
✓ Übersichtliches, individuelles Cockpit mit Datenzugang

UDINA Customer Service Portfolio für optimales Service Management

UDINA Service Excellence

Service Excellence – das bedeutet nicht nur eine qualitativ gute, sondern eine herausragende Kundenbetreuung durch die gesamte Customer Journey. Damit Unternehmen dies erreichen, braucht es heutzutage mehr als nur ein gutes Service-Angebot als solches – jeder Unternehmensbereich muss auf einen exzellenten Service vorbereitet sein, lange vor dem ersten Kundenkontakt. Genau hier setzt das UDINA Customer Service Portfolio an.

Das UDINA Customer Service Portfolio schafft Transparenz in allen Unternehmensbereichen – von der Entwicklung des Produktes, über die Fertigung, Lagerung, den Verkauf und Versand, sowie alle nachfolgenden kaufmännischen und logistischen Prozesse, wie Faktura, Retourenabwicklung oder auch die Service-Einsatzplanung im Ganzen.

Mit den Lösungen aus dem UDINA Customer Service Portfolio profitieren Sie von:

  • Einem umfassenden Informationsrückfluss für die Produktentwicklung, das Marketing und produktnahe Kommunikation
  • Kosteneinsparungen in der internen Abwicklung durch die Reduzierung von Datenredundanzen
  • Einer vollständigen Integration aller Unternehmensbereiche in den Service, sowie umfassende Transparenz der Produktdaten
  • Einer End-to-End Automatisierung der gesamten Bestell- und Logistikprozesse
  • Gesteigerten Umsatz durch erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Vollständige Transparenz über die Produktreise, Vernetzung und finale Verwendung des Produktes in Echtzeit
  • Übersichtliches, individuelles und rollenbasiertes Cockpit, in dem alle produktbezogenen Daten und Dokumente einsehbar sind und ausgewertet werden können
  • Aufschluss über den Markt – und die Möglichkeit, die Produkte den Erkenntnissen entsprechend anzupassen
  • Nützlichen Tools, wie konfigurierbare Umfragen, konfigurierbare Zustandserhebungen oder Bilddokumentationen
  • Einer schnellen und unkomplizierten Einführung in nur acht bis zehn Wochen

Langfristige Kundenbindung durch herausragenden Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg. UDINA Service Excellence unterstützt Unternehmen dabei, einen strategischen Prozess zu etablieren, um als serviceorientierte Organisation wahrgenommen zu werden. Ein außergewöhnlicher Service bedeutet, dass man seine Kunden gut kennen und verstehen muss, um maßgeschneiderte Angebote zu bieten. Es bedeutet auch, sich Zeit zu nehmen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie wichtig sind. In Zeiten wie diesen ist ein herausragender Kundenservice unverzichtbar.

Marco Stepka, Leiter Business Development UNIORG Cloud Services

UDINA – was ist das eigentlich?

UDINA steht für „UNIORG Digital Intelligent Network Applications“. Es handelt sich hierbei um eine von uns entwickelte Software. Diese beinhaltet verschiedene Module, wie ein Kundenportal (UDINA Commerce Trade), einen Ersatzteilshop (UDINA Commerce Spare Parts) oder auch eine Datenbank (UDINA Core Platform), welche je nach Bedarf auf Ihr Unternehmen zugeschnitten werden können. Dabei ist UDINA an das SAP-Backend angebunden, zieht daraus Informationen und speist sie wieder zurück, sodass keine Daten verloren gehen.

Erfahren Sie hier mehr über die einzelnen UDINA Lösungen

Downloads

Whitepaper: UDINA Service Excellence

5,83 MB

Fact Sheet: UDINA Customer Service Portfolio

599,96 kB

Whitepaper: UDINA Sales Excellence

11,16 MB

Fact Sheet: UDINA Commerce Spare Parts

394,96 kB

Fact Sheet: UDINA Core Platform

278,75 kB

Passende Lösungen

FAQ – Häufig gestellte Fragen

UDINA steht für „UNIORG Digital Intelligent Network Applications“

Ja. UDINA ist eine Cloud-Anwendung und liegt als solche auf den SAP-Servern. Dies bietet zahlreiche Vorteile, wie eine hohe System- und Datensicherheit. Da die SAP-Server in Deutschland verortet sind, bietet UDINA weiterhin einen hohen Datenschutzstandard.

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Unsere ca. 235 Mitarbeiter betreuen unsere Kunden rund um die Welt und stehen Ihnen als verlässlicher Partner zur Seite.

KONTAKT

Marco Stepka, Mitarbeiter bei Uniorg

 

Marco Stepka
Leiter Business Development UNIORG Cloud Services

Telefon: +49 231 9497-0
E-Mail: m.stepka@uniorg.de

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    E-Mail: m.stepka@uniorg.de