Weiss Außendienst mit UNIORG Lösung

Elektronische Anbindung des technischen Außendienstes

an das SAP-System verbessert die Serviceabwicklung bei der Weiss Umwelttechnik GmbH. Um die Kommunikation zwischen Service-Innendienst und Service-Außendienst zu verbessern und das Kunden-, Material- und Zeitmanagement zu optimieren hat der Weiss Firmenverbund mit einer "Mobile Field Lösung" von UNIORG (ETSService) seinen Service-Außendienst mittels Datenfernübertragung an das Stammhaus angebunden. Disposition und Planung der Serviceeinsätze erfolgen nunmehr im SAP-System.

Die auftragsrelevanten Informationen werden anschließend automatisch an den Servicetechniker übermittelt. Auf dem Notebook des Servicetechnikers ist der Client installiert, der es erlaubt Stammdaten und auftragsbezogene Daten (z.B. Zeiten, Materialverbräuche, Kunden- und Anlageninformationen), sowie frei kontierbare Informationen, unabhängig von Standort, Laufzeit und Verfügbarkeit des SAP-Systems von unterwegs einzugeben und über das Internet (Handy/GPRS) mit der Zentrale zu synchronisieren. Die im SAP R/3 integrierte Management Console ermöglicht die zentrale Freigabe und Korrektur aller erfassten Daten. Frei definierbare Kundendokumente können direkt vor Ort ausgedruckt und im SAP Dokumentenmanagement automatisch archiviert werden. Alle für die spätere Rechnungsstellung notwendigen Informationen sind somit im System verfügbar.

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