Optimierte Vertriebsprozesse mit mySAP CRM und BlackBerry

Zusammen mit dem Dortmunder Beratungspartner Uniorg hatte die VEKA AG bereits in der Vergangenheit SAP NetWeaver Exchange Infrastructure (XI) und SAP NetWeaver Portal - nicht zuletzt auch als Voraussetzung für eine komplexe Enterprise Services Architektur - realisiert. Damit fielen alle systemtechnischen Barrieren, die zahlreichen Anwendungen der internationalen Gesellschaften wurden über die Technologieplattform zusammengeführt und zentral an das deutsche Rechenzentrum angebunden. Unternehmensweite identische Stammdaten, Zahlen und Informationen sowie einheitliche Prozesse und Funktionen dienen nun als Ausgangspunkt für den autorisierten mobilen Zugriff auf alle Arten von Firmendaten aus unterschiedlichen Anwendungen unabhängig von Standort und Zeitpunkt.

Mobiler Zugriff auf die CRM-Daten

Bereits seit einiger Zeit können die Mitarbeiter fast aller Standorte auf das zentrale BW-System zugreifen - zum Teil sogar per Blackberry. In einem russischen Pilotprojekt geht das Unternehmen nun einen Schritt weiter: Dort ist schon die mobile Einwahl über SAP NetWeaver auf die Funktionalitäten von mySAP CRM möglich. Aktuelle Stamm- und Auftragsdaten, sämtliche Marketing-Infos oder Historien zum Kunden sind für den Außendienst jederzeit abrufbar. Alle Daten und Anwendungen stehen rollenbasiert mittels Single-Sign-On bereit.
"Die Kundendaten telefonisch bei der Landeszentrale zu erfragen, ist für unsere russischen Mitarbeiter Vergangenheit", so Sauerland. "Heute rufen sie alle wichtigen Informationen genau wie ihre E-Mails aus Lotus Notes über das SAP NetWeaver Portal ab." Umgekehrt pflegen sie die Stammdaten jetzt direkt im Portal, während sie diese früher per Telefon oder Fax an eine Mitarbeiterin in der Zentrale übermittelten, die alle Angaben im System extra erfasste - für VEKA Russland eine enorme Zeit- und Kosteneinsparung.
"Nach den positiven Erfahrungen in Russland haben wir vor, auch den Außendienst in anderen Ländern mit BlackBerry und SAP NetWeaver an mySAP CRM anzubinden", äußert sich Sauerland zu den künftigen Plänen.

Für Journalisten steht eine vollständige Pressemitteilung zur Verfügung.

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