SAP Certified Partner
Focus on the essentials – the customer. Introduction of SAP Service Cloud and SAP Field Service Management
VEMAG Maschinenbau GmbH
VEMAG Maschinenbau GmbH has been developing and producing machines and equipment for the food industry and trade for over 75 years and has played a key role in the development of continuous vacuum filling machines.
SAP has enabled us to automate and streamline our end-to-end service process. Our technicians are happy about optimized assignments and the back office staff can concentrate on the essentials. We have achieved our goal: to support our customers with the best possible service when using their machines.
Um der zunehmenden Konzentration auf dem Gebiet der Nahrungsmittelproduktion und den ständig wachsenden Betriebsgrößen besser Rechnung tragen zu können, unterstreicht die VEMAG den Systemcharakter ihrer spezifischen Lösungen. Dabei spielt die Integration komplexer Verarbeitungsschritte in den Produktionsprozess eine immer größere Rolle. So entstehen flexible auf die speziellen Anforderungen des Anwenders zugeschnittene effiziente Lösungen, die problemlosintegrierbarsind. VEMAG bietet umfassenden kundenspezifischen Service- von der Montage über das Training der Benutzer bis hin zu präventiven Wartungen oder Reparaturleistungen. Der Anspruch eines hohen Liefergrades bei mehr als 20.000 Ersatz- und Verschleißteilen sowie ein schneller und zuverlässiger Service vor Ort durch Servicetechniker in ganz Deutschland unterstreichen die Komplexität. Um den Service als Teil der Prozesskette entlang der gesamten Organisation effektiv zu unterstützen, integrierte die VEMAG das SAP Field Service Management (FSM) sowie die SAP Service Cloud in das zentrale SAP System.
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