SAP Certified Partner
Du telefonierst mit Deinem Kunden und hast alles bedacht – Du hast das Wichtigste im Kopf, das Telefonat verläuft strukturiert und effizient. Doch schon die geringste Datenabfrage zu Deinem Gesprächspartner raubt Dir wertvolle Zeit. Du musst suchen und das Telefonat wird um unnötige Wartezeit verzögert. Aber wie ist es möglich, sich während oder auch schon vor eines Telefonats Informationen über seinen Gesprächspartner ohne Umwege anzeigen zu lassen?
Als CTI (Computer Telephony Intergation) wird die computergestützte Telefonie bezeichnet. Das bedeutet nicht unbedingt, dass Du mit Deinem PC telefonieren musst. Vielmehr wird über Deinen PC die Bedienung Deines Telefons übernommen: Anrufe annehmen und beenden, Rufumleitungen setzen und hinterlegte Kontakte aufrufen, etc. Nun kann man, wie man es auch bei einem Mobiltelefon kennt, an einen Kontakt sehr viele Informationen hinterlegen, wie z.B. Namen, Firma, Geburtsdatum, Foto und vieles mehr. Diese Informationen lassen sich nun bei einem Anruf auch in einem Fenster auf Deinem PC darstellen.
VERTRIEB
Ein Kundenberater erhält einen Anruf seines Kunden. Ihm werden neben Namen und Adresse auch die Zuverlässigkeit der Zahlungen der letzten Rechnungen, sowie die offene Posten des Kunden angezeigt. Hier kann er sehen, dass der Kunde auf seinem Kundenkonto offene Posten von 4.863 Euro hat und seine Zahlungsmoral im Schnitt 9 Tage über dem Fälligkeitsdatum liegt.
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Mehr InformationenNachdem er diese Informationen kennt, weiß der Kundenberater den Kunden einzuschätzen, schon bevor er das Telefonat begonnen hat. Der Kunde möchte während des Telefonats einen Auftrag platzieren – Mit einem Klick aus dem Gesprächsfenster der CTI-Software öffnet sich der Kundenauftrag mit allen Kundendaten in SAP Business One. Nun möchte der Kunde über ein höheres Zahlungsziel und mehr Rabatt verhandeln. Die Informationen, die dem Kundenberater aus dem Anruffenster bekannt sind, reichen aus, um schnell eine fundierte Entscheidung zu treffen. Am Ende des Gespräches wird er den Kunden an die Buchhaltung des Unternehmens weiterverbinden, um den Stand der offenen Posten auf seinem Kundenkonto zu klären. Auch die Buchhaltung hat natürlich alle Informationen durch die CTI-Software sofort auf dem Bildschirm und kann sich ideal auf den Kunden und seine Situation einstellen.
SERVICE
Ein Service-Dispatcher sieht bei einem eingehenden Anruf auf seinem Monitor auch alle kundenrelevanten Daten – nur bei ihm werden keine buchhaltungsbezogenen Daten angezeigt. Der Anrufer meldet einen Defekt an seiner Telefonanlage und benötigt schnell einen Techniker vor Ort. Der Servicetechniker kann anhand der hinterlegten Adresse mit nur einem Klick eine Route zu seinem Kunden anzeigen und ihm eine Ankunftszeit nennen – natürlich unter Berücksichtigung der derzeitigen Verkehrslage. Weiterhin kann er aus dem Anruffenster heraus sofort ein Ticket eröffnen, was er einem Servicetechniker übermitteln kann.
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