MEHR ALS CRM - Customer Care mit SAP-Software (Ruhrwirtschaft)

Ähnlich verhält es sich in Serviceorganisationen, die reaktiv, fallbezogen und problemlösend im Sinne des Kunden agieren. Mit der Eröffnung neuer Wege der Kommunikation wachsen mit den Ansprüchen auch die Herausforderungen. Servicequalität wird heute rund um die Uhr, in vielen Sprachen und auf allen Kanälen erwartet. Das Beschaffungsverhalten ist im Wandel und wird zunehmend durch neue Medien definiert. Telekommunikation wird zum Bestandteil des Wertschöpfungsprozesses und somit verlagern sich große Teile der Auseinandersetzung mit Produkten und Leistungen ins Internet. Social-Media-Marketing etabliert neue Informations- und Austauschkanäle. Die Verschmelzung von Plattformen, Systemen und variablen Wegen der Kommunikation setzt neue Maßstäbe für die Homogenität. Adaptierbare Portalstrukturen für das Beziehungsmanagement, mobile Systeme, integrierte Kommunikation und intelligentes Reporting liefern die technische Grundlage.

Die Dortmunder SAP-Spezialisten der UNIORG Gruppe setzen sich mit diesen Anforderungen auseinander und ergänzen das Lösungsangebot der SAP AG. Neben der Unterstützung bei der strategischen Auswahl geeigneter SAP-Komponenten und deren Implementierung stellt UNIORG seinen Kunden attraktive Einstiegspakete zur Verfügung, die einen effizienten Pfad in ein neues und vielschichtiges Verständnis der Kundenbeziehung (Customer Care) aufzeigen.

Mit dem „UNIORG Application Framework“ lassen sich integrative Portalanwendungen und Mobillösungen entwickeln und administrieren. B2B-Szenarien und Serviceprozesse, verbunden mit eingebetteten Kommunikationssystemen, werden zu Interaktionsplattformen mit dem Kunden. „Typisches Beispiel ist ein B2B-Shop für Ersatzteile, in dem Produkte konfiguriert werden können, in dem aber auch die Rücksprache mit einem Service-Ingenieur möglich ist und dessen Verfügbarkeit angezeigt wird“, sagt Steffen Paulussen von UNIORG. „Zusammen mit Strategien der Daten- und Geschäftsanalytik schalten SAP-Kunden ihr Beziehungsmanagement auf diese Wise in den Push-Modus.“ Ergebnis sind eine zusätzliche Servicequalität, wirtschaftliche Interaktionsmodelle und die Fähigkeit zur aktiven Kundenkommunikation.

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