Uniorg:SAP Business Communications Management und SAP Integration - Auf Unified-Communications-Tour (E3)

Aufgrund des anhaltenden Interesses an der IP-basierten Lösung SAP Business Communications Management (SAP BCM) startet der SAP-Partner Uniorg am 22. Juni 2011 eine bundesweite Roadshow.

Die Tour umfasst insgesamt elf Termine in den Geschäftsstellen der SAP in Deutschland bzw. am Uniorg-Standort Dortmund. "Wir adressieren mit dieser Veranstaltung in erster Linie Unternehmen, die SAP-Software im Einsatz haben und mehr über das Zusammenführen von Telekommunikation und der SAP-ERP-Anwendung beziehungsweise CRM-Systemen von SAP erfahren wollen", sagt Thomas Weber, Geschäftsführer der Uniorg Consulting. "Die Einführung von SAP BCM bei Veka zeigt uns, dass eine erfolgreiche Integration der Unternehmenskommunikation in das jeweilige SAP-System mit vergleichsweise geringem Aufwand jederzeit möglich ist", so Weber weiter. "Das Bewusstsein für die Prozessrelevanz der Telekommunikation nimmt in den Unternehmen stetig zu. Und Uniorg stellt seinen Kunden neue Lösungswege bereit, mit denen die aufgezeigten Wertschöpfungspotenziale erschlossen werden können."

Über SAP BCM

Als rein softwarebasierte IP-Contact-Center- und Telefonie-Lösung eignet sich die SAP-Business-Communications-Management-Software sowohl für den Einsatz in Call Centern als auch für die ganz alltägliche Unternehmenskommunikation. Die Lösung bietet alle Funktionen für die kontaktübergreifende Geschäftskommunikation und ersetzt den Parrallelbetrieb gängiger TK-Anlagen an verschiedenen Standorten. Aus bisher isolierten Kommunikationssystemen entsteht eine einheitliche IP-Kommunikationsplattform, auf der sämtliche ein- und ausgehende Kontakte auf allen Kanälen gemanagt werden, unabhängig, ob es sich um E-Mails, Telefonate, SMS- oder Faxnachrichten handelt. Der große Vorteil der Lösung besteht darin, dass sie die einfache Integration in bestehende Applikationen wie SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) und SAP ERP ohne zusätzliche Middleware ermöglicht und damit Workflow und Kommunikation optimal verbindet. Durch die CRM/ERP-Anbindung steht dem Anwender über die Kundenstammdaten hinaus ein erweiterter Funktionsumfang zur Verfügung: Das Telefongespräch wird zum integrierten Bestandteil des Geschäftsprozesses, beispielsweise im Vertrieb oder im Kundenmanagement. Die Historie ist dabei über die gesamte Wertschöpfungskette abbildbar. So lassen sich beispielsweise mit SAP Business Communications Management dynamisch zusätzliche Mitarbeiter in den Service aufnehmen, wenn nach Aussendung von Rechnungsläufen mit einem verstärkten Anrufaufkommen zu rechnen ist. Oder im Fall von offenen Rechnungen lässt sich einstellen, dass bei Anruf der erste Gesprächspartner ein Mitarbeiter aus der Buchhaltung ist.

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