Essen: Schnelle Behebung von Störungen

Ob Ausfall der Straßenbahn oder der Stromleitungen, defekte Weichen oder fehlerhafte Ticketautomaten: die Installation der ETS-Lösung (ETS = External Transaction Services) des Dortmunder SAP-Spezialisten UNIORG ermöglicht seit kurzem der Essener Verkehrs AG einen problemlosen und schnellen Datentransfer zwischen den verschiedenen IT-Systemen, die am Störungsprozess vom Eingang der Meldung bis zur Behebung beteiligt sind.

"Noch bis vor kurzem wurden Störungen innerhalb des Personennahverkehrsbetriebs manuell in ein firmeneigenes System eingegeben und darüber hinaus noch einmal täglich in das für die Betriebsabläufe zuständige SAP-System übernommen und verbucht", erinnert sich Gabriele Stenzel, IT-Leiterin der EVAG. Erst dann konnten die Maßnahmen zur Reparatur eingeleitet werden. "Allerdings", so Stenzel, "wurden gravierende Fehler, die sofort behoben werden mussten, immer auch telefonisch übermittelt".

Kommt es jetzt zu einem technischen Defekt, wird er der Serviceleitstelle gemeldet, die diesen dann in einer Webintranetlösung von T-Systems erfasst. Zeitgleich wird automatisch eine XML-Nachricht an den ETS-Server übermittelt, der die Störungsmeldung im SAP-Instandhaltungs-Modul generiert. Die SAP-Buchung wird durch die in beide Richtungen mögliche Datenübertragung sofort wieder an das firmenspezifische Eingabesystem zurückgemeldet. "Im Unterschied zu vorher können nun innerhalb kürzester Zeit nach Störungseingabe die Ressourcenplanung durchgeführt und die Instandhaltungsmaßnahmen eingeleitet werden. Außerdem ermöglicht uns die detaillierte Störungsanalyse eine optimale Schadensvorbeugung", beschreibt Gabriele Stenzel die Vorteile durch die Lösung und fügt hinzu: "Das Nachvollziehen der Störfälle bedeutet nicht zuletzt auch für den Reparaturdienst eine effizientere Arbeit".

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