Shop- und Kundenportal auf Basis von NetWeaver (E-3 Magazin)

Mit Uniorg entschied sich die Firma profine für die Entwicklung eines jederzeit erweiterbaren CRM-Portals auf Basis von NetWeaver Portal 6.0

Die Firma profine, ein internationaler Hersteller von Kunststoff-Profilen für Fenster und Haustüren, besteht als Gemeinschaftsunternehmen aus den drei Marken KBE, KÖMMERLING und TROCAL. Seit Jahren setzten die einzelnen Marken unabhängig voneinander eigene Shopsysteme ein, mit denen sich Kundenaufträge im Internet erfassen ließen. Großer Nachteil dabei: Die Auftragsabwicklung war bisher nicht an das SAP System gekoppelt. Die Stammdatenaktualisierung aus den verschiedensten SAP-eigenen und -fremden Systemen war daher aufwendig, neue Aufträge mussten per Hand ins SAP eingepflegt werden. Eine neue Plattform sollte also nicht nur zukunftsfähig sein und den Profine-Kunden größtmöglichen Komfort bieten, sondern musste bei den sich häufig ändernden Produktspektrum und Stammdaten sofort aktuell sein" sagt Thomas Knüppel, IT-Manager von profine. "Zusätzlich ging es uns auch darum, den Innendienst von lästigen Erfassungsaktivitäten zu befreien".
Integrierter Shop und Ordertracking
Mit seinem Beratungspartner Uniorg entschied sich das Unternehmen aufgrund der vorgegebenen IT-Strukturen für die Entwicklung eines jederzeit erweiterbaren CRM-Portals auf Basis von SAP NetWeaver Portal 6.0. Wurden im Portal Framework z.B. Authorisierungsabläufe und die notwendigen Fremdsprachen festgelegt, gehören zu den wesentlichen Funktionskomponenten zunächst ein B2B-Shop (mit Stammdatenübernahme direkt aus dem SAP, differenziertem Produktkatalog, komplexer Preisfindung und Bestellmöglichkeit mit SAP Anbindung) sowie das so genannte Ordertracking. Was bedeutet, dass Kunden jederzeit Einsicht in den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer Bestellungen nehmen können. Je nach Selektionskriterium werden die einzelnen Aufträge statusbezogen aufgelistet. Details zu einzelnen Positionen wie Termine oder Mengen lassen sich pro Auftrag einzeln darstellen. "Ein überaus nützliches Tool", so Thomas Klüppel, "das auf Kundenseite für jede Menge positives Feedback gesorgt hat".
Zukunftsweisend: Der Shop auf Web Dynpro-Basis
Um die technischen Anforderungen an das Shopsystem inklusive komplexer Katalogstruktur zu erfüllen, diese in der Standardversion abzubilden und eine vollständige Integration in das SAP NetWeaver-Portal zu ermöglichen, realisierte Uniorg alle Anwendungskomponenten mit Hilfe von JAVA basierten Web Dynpro. "Mit den jetzt zur Verfügung stehenden Szenarien haben wir den Einstieg in eine serviceorientierte IT-Landschaft realisiert. Damit können wir schon heute schnell und flexibel auf entsprechende Kundenanforderungen reagieren", resümiert Thomas Klüppel und denkt gleichzeitig über einen weiteren Ausbau nach.

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