SAP CRM FIORI

Bei SAP FIORI handelt es sich um eine auf SAPUI5 (HTML5) basierenden Sammlung von Apps, die Kunden bei ihren Pre-Sales Aktivitäten mobil unterstützen. Hierbei setzt die SAP auf ein einheitliches Entwicklungs- und Designkonzept für alle FIORI Apps. SAP FIORI ist nicht nur für mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones geeignet, sondern gleichermaßen für Notebooks oder Desktoprechnern. Möglich macht dies ein integriertes Rendering, das die Darstellungsdimension automatisch an die Systemgegebenheiten anpasst (Responsive Design).

Innerhalb der Apps, die Usern rollenbasiert zur Verfügung gestellt werden, wird in der Regel zwischen analytischen und transaktionalen Apps unterschieden. Analytische Apps werden häufig für die graphische Darstellung von Monitoring- und Trackingaufgaben genutzt. Transaktionale Apps hingegen dienen zum Beispiel der Bearbeitung von Prozessen oder sogenanten Factsheets für objektspezifische Übersichten. Hierbei ist zu beachten, dass sowohl für analytische Apps als auch für Factsheet die Verwendung einer SAP HANA-Datenbank zwingend erforderlich ist.

Außendienstmitarbeiter haben derzeit mit SAP CRM FIORI einen schnellen Zugriff auf die von ihnen betreuten Kunden samt Ansprechpartnern (My Account / My Contacts), einen kalendarischen Überblick ihrer Termine (My Appointments) und eine detaillierte Darstellung aktueller Opportunities (My Opportunities). Abgerundet wird das Spektrum noch mit Aufgaben (My Tasks), Leads (My Leads) sowie Pipeline-Informationen (Simulate Sales Pipeline / Track Sales Pipeline).

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