Effizientere Prozesse - Veka führt SAP-Lösung für IP-Kommunikation ein (DV Dialog)

Die Veka AG wird deutschlandweit erstmalig die IP-Lösung SAP Business Communications Management (BCM) einführen und damit Unternehmenskommunikation und ERP-System verbinden.

Mit dem Projekt beauftragt wurde der Dortmunder SAP-Dienstleister Uniorg. „Der mittelständische Hersteller von Fensterprofilen hat sich für das Zusammenführen von Telekommunikation und seinen ERP-/CRM-Systemen entschieden, die wir in kürzester Zeit realisieren werden“, erklärte Uniorg-Geschäftsführer Thomas Weber. „SAP BCM ergänzt optimal unsere SAP-Systemlandschaft“, begründete Vekas CIO Thomas Sauerland die Entscheidung. „Zu unseren wichtigsten IT-Zielen gehört, dass wir sämtliche Informationen ohne Systembrüche an die Wertschöpfungskette binden. SAP BCM bringt uns in hier einen riesigen Schritt voran. Die Vorteile liegen auf der Hand: Einerseits verbessern wir unseren Kundenservice, denn unsere Mitarbeiter können schneller und besser informiert auf Anfragen reagieren. Andererseits profitieren auch wir durch straffere und effizienter gestaltete Prozesse“.

SAP BCM soll alle Mitarbeiter und Contact-Center-Agenten auf den gleichen Informationsstand bringen. Über individuell einstellbare Regeln ermittelt die Software zeitlich verfügbare Experten oder Ansprechpartner, die aus Datenkonstellationen des zentralen Unternehmenssystems kommunikationsnah aggregiert werden können.

SAP BCM bietet laut Weber alle Funktionen für die kontaktkanalübergreifende Geschäftskommunikation und ersetzt den Parallelbetrieb von TK-Anlagen an verschiedenen Standorten. Aus isolierten Kommunikationssystemen entstehe so „eine einheitliche IP-Kommunikationsplattform, auf der sämtliche ein- und ausgehenden Kontakte auf allen Kanälen gemanagt werden, unabhängig, ob es sich um E-Mails, Telefonate, SMS- oder Faxnachrichten handelt“.

Den großen Vorteil sieht Weber in der einfachen Integration in bestehende Applikationen wie SAP CRM und ERP ohne zusätzliche Middleware, was Workflow und Kommunikation verbindet. Dank CRM-ERP-Anbindung steht dem Anwender über die Kundenstammdaten hinaus ein erweiterter Funktionsumfang zur Verfügung - Telefongespräche werden zum integrierten Bestandteil des Geschäftsprozesses, etwa im Vertrieb oder im Kundenmanagement.

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