Elektronische Anbindung des technischen Außendienstes an das SAP-System verbessert die Serviceabwicklung bei der Weiss Firmengruppe!

Bundesweite Einführung des Systems hat begonnen

Dortmund/Reiskirchen: Weltweit 70.000 installierte Standard-Prüfgeräte und Anlagen für die Umweltsimulation, Klima- und Wärmetechnik werden von etwa 180 Mitarbeitern gewartet. Davon sind über 100 Mitarbeiter im externen Service- und Montageeinsatz. Ein flexibel und reibungslos funktionierender Service-Außendienst ist für diese Produkte unerlässlich, da diese vielfach in Fertigungsabläufe integriert sind. Stillstand oder Ausfälle könnten zu nicht kalkulierbaren Folgen führen.

Um die Kommunikation zwischen Service-Innendienst und -Außendienst zu vereinfachen und das Kunden-, Material- und Zeitmanagement zu optimieren, suchte das Unternehmen nach einem EDV-gestützten Kommunikationssystem. Der Service-Außendienst sollte mittels Datenfernübertragung an das Stammhaus angeschlossen werden. Die Erfassung der Rückmeldedaten war zu dezentralisieren.

Mobile Field Lösung (ETSService)

Da im Weiss Firmenverbund ein SAP R/3 System im Einsatz ist, sollte die gesuchte Lösung von SAP selbst oder als Fremdlösung in dieses System integrierbar sein. "Ein Vergleich der unterschiedlichen Konzepte zeigte, dass die spezifische Mobile Field Lösung von UNIORG (ETSService) unseren Ansprüchen in technischer und wirtschaftlicher Hinsicht am weitesten gerecht wurde", so Jörg Heuser, Leiter EDV/Organisation der Weiss Umwelttechnik GmbH.

Vollständig in SAP integriert

Nach Abschluss der Ende 2002 begonnenen Implementierung der UNIORG Lösung wurde bei Weiss mit der bundesweiten Einführung des Systems begonnen. Disposition und Planung der Serviceeinsätze erfolgen nunmehr im SAP-System. Die auftragsrelevanten Informationen werden automatisch an den Servicetechniker übermittelt. Auf dem Notebook des Servicetechnikers ist der Client installiert. Stammdaten und auftragsbezogene Daten (z.B. Zeiten, Materialverbräuche, Kunden- und Anlageninformationen) sowie frei kontierbare Informationen werden von unterwegs eingegeben - unabhängig von Standort, Laufzeit und Verfügbarkeit des SAP-Systems. Über das Internet (Handy/GPRS) werden die Daten mit der Zentrale synchronisiert. Die im SAP R/3 integrierte Management Console ermöglicht die zentrale Freigabe und Korrektur aller erfassten Daten. Frei definierbare Kundendokumente können direkt vor Ort ausgedruckt und im SAP Dokumentenmanagement automatisch archiviert werden. Alle für die spätere Rechnungsstellung notwendigen Informationen sind somit im System verfügbar.

"Insgesamt hat die von UNIORG realisierte Lösung alle unsere Erwartungen erfüllt" resümiert J. Heuser und führt weiter aus: "Mit dieser erweiterbaren Lösung, von der auch unsere Kunden profitieren werden, sind wir für die Zukunft hervorragend ausgestattet".

Information Weiss Firmenverbund

Die zur Schunk-Gruppe (www.schunk-group.com) gehörigen Unternehmen des Weiss Firmenverbundes:
Weiss Klimatechnik GmbH (www.wkt.com) mit Sitz in Reiskirchen ist Hersteller von Klimageräten, Reinraumanlagen, Reinen Werkbänken sowie OP-Decken.
Weiss Umwelttechnik GmbH (www.weiss.info) mit Sitz in Reiskirchen ist weltweit einer der bedeutendsten Hersteller von Standard-Prüfgeräten und Anlagen für die Umweltsimulation.
Vötsch Industrietechnik GmbH (www.voetsch.info) mit Sitz in Balingen vereint die Bereiche Umweltsimulationsanlagen und Wärmetechnik (Herstellung von Geräten und Anlagen zur Wärmebehandlung und Trocknung).
Inklusive der in- und ausländischen Tochtergesellschaften werden weltweit mehr als 1400 Mitarbeiter beschäftigt.

Information UNIORG GmbH

Die Unternehmen der Dortmunder UNIORG Gruppe (www.uniorg.de) bieten mit Ihren rd. 120 Mitarbeitern den Firmen aller Branchen und Größen ein umfangreiches Produkt- und Dienstleistungsangebot. Dazu gehören SAP-Beratung, Geschäftsprozess-Analysen, Prozess-Design, Implementierung und Betrieb von IT-Lösungen, Individualprogrammierung, Enterprise Content Management Systeme, E-Business Lösungen und die unternehmensübergreifende Integration der betriebswirtschaftlichen Informationssysteme. Seit mehr als 25 Jahren genießt der zertifizierte SAP-Partner bei seinen Kunden einen excellenten Ruf. Zu den Kunden zählen bekannte Konzerne wie Karstadt und Draka sowie zahlreiche mittelständische Unternehmen verschiedener Branchen, darunter Dr. R. Pfleger Arzneimittel, VEKA und Karmann.

Weitere Informationen:

UNIORG Gruppe, Märkische Straße 239a,
44141 Dortmund, Tel. 0231 / 94 97-0 • Fax 0231 / 94 97-199 • www.uniorg.de

Pressekontakt:

Dr. Peer Walter Jahn, p.jahn@uniorg.de

Ansprechpartner

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