UNIORG realisiert integrierte Portallösung für die Juwel Aquarium GmbH

Die JUWEL Aquarium GmbH & Co. KG mit Sitz in Rotenburg/Wümme ist mit rund 85 Mitarbeitern der größte und bekannteste Aquarienproduzent Europas. Gegründet im Jahr 1969 durch Gerd Köhlmoos, produziert die JUWEL Aquarium GmbH & Co. KG bereits seit über 30 Jahren ausschließlich im niedersächsischen Rotenburg (Wümme) Aquarien und Aquarienmöbel sowie Zubehör. Was zunächst als Handwerksbetrieb begann, entwickelte sich rasch zu einem Industrieunternehmen von internationalem Rang, das mittlerweile als Marktführer in Europa und zweitgrößter Aquariumhersteller weltweit gilt. Juwel widmet sich der Herstellung von komplett ausgestatteten Systemaquarien, den dazugehörigen Möbeln sowie dem technischen und dekorativen Zubehör. Juwel Aquarium hat sich ausschließlich der Serienfertigung verschrieben. In Verbindung mit modernster Edv-gesteuerter Hochregal-Lagerhaltung kann die Lieferbarkeit von Aquarien und Aquarienschränken in unterschiedlichsten Größen, Formen und Dekoren gewährleistet werden. Mit einer Exportquote von etwa 60% werden die Produkte der Marke Juwel in ganz Europa und Ostasien vertrieben.

Für den Ausbau und die Verbesserung seiner Wettbewerbsposition beschloss das Unternehmen die Einführung einer zukunftsorientierten Portallösung mit gleichzeitiger Integration in das vorhandene SAP R/3 Enterprise Backendsystem. Im Rahmen eines Auswahlverfahrens entschied sich die JUWEL Aquarium GmbH für eine Realisierung durch die Spezialisten der UNIORG Gruppe. Das innovative und praxiserprobte Lösungskonzept sowie die langjährigen Erfahrungen im SAP-Umfeld waren Grundlage der Auftragsvergabe. Ziele des Projektes waren zum Beispiel:

  • Entlastung der Mitarbeiter von überflüssigen Verwaltungsaufgaben
  • Vereinfachung der Stammdatenpflege (strukturierte und unstrukturierte Informationen)
  • Verbesserung des Kundenmanagements und der Kundenbindung
  • Verbesserung des Servicemanagements
  • Beschleunigung der Auftragsabwicklung
  • Reduzierung von Fehlern im Bestellprozess
  • strukturierte Übersicht über das Juwel Produktportfolio und eine damit verbundene Verbesserung der Außendarstellung im Internet
  • Schnelle und flexible Anpassung der Homepage an neue Geschäftsanforderungen und veränderte Kundenerwartungen
  • Einführung eines komfortablen WebShops für Händler und Endkunden (Zubehör- und Ersatzteile)
  • Harmonisierung der Systemlandschaft

Lösungskonzept
Um der tiefgreifenden SAP Integration gerecht zu werden entschied man sich für ein Lösungskonzept, dass auf Basis einer modularen Komponentennutzung einerseits höchste Flexibilität für zukünftige Anforderungen ermöglicht und gleichzeitig allen geforderten Funktionen gerecht wird. Die Realisierung erfolgte auf Basis folgender UNIORG Komponenten:

  • Portalapplikation
  • Stammdatenintegrationskomponente
  • Website mit Webshopapplikation
  • CMS Komponente
  • CRM Komponente

Dabei stellt die Portalapplikation die zentrale Benutzeroberfläche mit Single Sign On Funktion dar. Das Portal selbst wird ausschließlich im Intranet verwendet und ist allein den Juwel Servicemitarbeitern vorbehalten. Als Frontend für alle anderen Komponenten ermöglicht dieses die Pflege und Verwaltung aller relevanten Informationen in einer geschlossenen, intuitiv zu bedienenden Umgebung. Aus Sicherheitsgründen wird für die Datenübertragung das https-Protokoll verwendet.

Der frühere gewachsene Internetauftritt basierte auf einem System mit statischen Inhalten. Die Contentinformationen (Artikelstammdaten, Texte, Bilder) wurden über eine individuell für diesen Anwendungsfall entwickelte Microsoft Access Datenbank verwaltet, bzw. gepflegt. Ein Datenbankextrakt hieraus wurde nachfolgend in die Webanwendung importiert. Erst danach konnte das Ergebnis in der Webanwendung betrachtet und bewertet werden.

Mit der neuen Lösung werden die Stammdaten (Materialstämme, Preise) werden direkt aus dem SAP System übernommen. Die Pflege der Sprachvarianten, Langtexte, Objektbeziehungen und multimedialen Objekte zu den einzelnen Materialien (Aquarien, Schränke, Heizung ...) erfolgen innerhalb der Portalanwendung. Alle eingepflegten Daten können direkt in einer Vorschau betrachtet werden und nach erfolgreicher Prüfung für den Produktivbetrieb (Homepage/Shop) aktiviert/freigeschaltet werden. Die Stammdateninformationen werden in einer Defaultsprache angelegt. Ist eine Information nicht in der gewünschten Landessprache verfügbar, wird automatisch die Defaultsprache angezeigt.

Die Verwaltung und Pflege der Homepage erfolgt unter Verwendung eines dynamisches Content Management Systems (CMS). So könne auf einfache Weise alle wichtigen Informationen und Produkte den Endbenutzern im Rahmen der JUWEL-Website zugänglich gemacht werden. Kurzfristige Anpassungen sind jederzeit mit sehr geringem Aufwand möglich.

In die Website integriert ist ein Webshop, in dem Händler und private Endkunden Ersatzteile und Aquaristikzubehör direkt bei Juwel bestellen können. Die im Webshop eingelasteten Bestellungen werden für den privaten Endkunden nur gegen Vorkasse ausgeliefert. Für gewerbliche Händler in Deutschland besteht zusätzlich die Möglichkeit über das COPOSWeb Interface der Commerzbank eine entsprechende Abrechnung (Kreditkarte, Konto Lastschrift für deutsche Konten) direkt aus dem Shop heraus zu generieren. Allerdings wird erst nach Bestätigung des Zahlungseingangs ein entsprechender Kundenauftrag (Termin-, Sofortauftrag) im SAP System ausgelöst. Die SAP Auftragsnummer, Kundennummer und der tatsächliche Verkaufspreis werden an das Shopsystem übermittelt und in der Datenbank gespeichert. Auf Wunsch können dem Kunden auf der Basis verschiedener Trigger, Informationen (Auftragseingangsbestätigung, Versand etc.) per eMail übersendet werden.

Wichtiger Bestandteil der Gesamtlösung ist die integrierte CRM-Komponente. In dieser werden unternehmensweit alle Kunden und diejenigen Aufträge des Ersatzteil und Zubehörgeschäftes verwaltet, die nicht durch den Webshop erfolgen. Dies gilt zum Beispiel für Bestellungen per Fax, eMail oder Telefon. Ebenso wie beim Shop wird nach Bestätigung des Zahlungseingangs ein entsprechender Kundenauftrag (Termin-, Sofortauftrag) im SAP System ausgelöst.

Für weitere Informationen über die verwendete Technologie stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung. Ein Pressemitteilung ist ebenso verfügbar.

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