VEKA nutzt BCM von SAP (teletalk.de)

Der Sap-Dienstleister Uniorg führt bei Veka deutschlandweit die IP-basierte Lösung Business Communications Management (BCM) ein und verbindet damit die Unternehmenskommunikation mit dem Sap-System. Die softwarebasiertes IP-Contact Center eignet sich sowohl für den Einsatz in Call Centern als auch für die normale Unternehmenskommunikation und ersetzt den Parallelbetrieb von TK-Anlagen an verschiedenen Standorten. Durch die CRM/ ERP-Anbindung steht dem Anwender über die Kundenstammdaten hinaus ein erweiterter Funktionsumfang zur Verfügung. Die Historie kann dabei über die gesamte Wertschöpfungskette abgebildet werden.